Для дизайнеров
Как собрать информацию от клиента и ничего не потерять
Клиент почти никогда не приходит с техническим заданием. Он приходит с голосовым, скриншотами и фразой «ну вы поняли». Задача пресейла — превратить это в данные, с которыми можно работать.
Где информация теряется на самом деле
Потери происходят не потому, что дизайнер плохо слушает. Они происходят потому, что информация приходит в разных каналах и в разное время: часть — в переписке, часть — на встрече, часть — в подписи к скриншоту. Второй источник потерь — вопросы «в лоб». «Нужна ли вам ванна» даёт ответ про желание, а не про быт. «Как выглядит будний утренний час» даёт сценарий: сколько человек собираются одновременно и сколько сейчас санузлов. Из второго ответа можно принимать планировочные решения, из первого — нет.
Как это устроено в RemHaOS
- 01Ссылка вместо анкеты
Вы создаёте проект и получаете ссылку на бриф. Клиент открывает её без регистрации и логинов — в шапке имя и контакт вашей студии, а не технический адрес.
- 02Клиент отвечает в своём темпе
Черновик сохраняется в браузере автоматически, можно закрыть вкладку и вернуться. Перед отправкой — шаг контактов и явное согласие на обработку данных.
- 03Ответы становятся паспортом
Функция buildPassport раскладывает ответы по полям детерминированно: без модели, без интерпретации, одинаково при каждом прогоне.
- 04Видно, чего не хватает
Отдельным блоком система показывает пустые ключевые поля — тип объекта, площадь, город, горизонт, бюджет, референсы. Это список того, что нужно добрать на встрече.
О чём спрашивает бриф
Вопросы поведенческие, а не оценочные. Про доход не спрашиваем вообще — только поведенческие прокси, по которым можно оценить нагрузку на проект.
Тип, площадь, город. Отдельно — пустая коробка, черновая отделка или жильё с ремонтом под демонтаж, и планируется ли смена планировки.
Первый же вопрос — «опишите своими словами, как вы видите свою квартиру». Именно здесь клиент говорит то, чего нет ни в одном списке вариантов.
Для себя надолго, продажа через 2–5 лет, аренда или «пока не знаю». Один ответ, который меняет и бюджет, и материалы, и глубину кастомизации.
Утренний час и число санузлов, готовка и на скольких человек, что сейчас не помещается в хранение, что делать с балконом и прихожей.
Кто живёт сейчас и кто может добавиться за пять лет: дети, родители, животные. Плюс кто принимает решения — один человек, пара или вся семья.
Бюджетный коридор с опцией «не готов назвать», желаемый срок и жёсткая дата, если она есть, референсы и отдельно — что точно не нравится.
Обязательное ядро и необязательные детали
Часть вопросов помечена как быстрое ядро: объект, свободное описание, горизонт, бюджет, срок, контакт. Остальное — детали, которые клиент дозаполняет по желанию: планировка кухни, число раковин, двери, вид из окон, особые требования вроде шумоизоляции или гипоаллергенных материалов. Часть вопросов появляется только при определённых ответах. Про масштаб готовки спрашиваем, только если человек готовит. Уточнение «включает ли названный бюджет мебель и технику» показываем, только если бюджет вообще назвали. Клиент не листает неприменимые к нему экраны. Отдельный необязательный шаг — загрузка плана БТИ и фотографий. Файлы хранятся и открываются вместе с брифом; их содержимое продукт не анализирует.
Частые вопросы
Клиенту нужно регистрироваться?
Нет. Бриф открывается по уникальной ссылке-токену, токен проверяется на сервере. Ни аккаунта, ни пароля, ни установки приложения.
Что будет, если клиент бросит бриф на середине?
Черновик сохраняется в браузере автоматически — по той же ссылке он вернётся туда, где остановился. Если бриф не отправлен, вы увидите проект в статусе незавершённого брифа.
Можно ли задать свои вопросы?
Состав вопросов сейчас общий для всех: он подобран так, чтобы ответы напрямую ложились в поля паспорта и в правила проверки противоречий. Произвольного конструктора анкет в продукте нет.
Кто видит ответы клиента?
Студия, отправившая ссылку. Доступ разграничен на уровне базы данных, публичной выдачи брифов нет. Город и контакты вырезаются до AI-анализа — подробности на странице о данных.
Посмотрите бриф с той стороны, где сидит клиент
Демо проходится за несколько минут и показывает ровно то, что увидит ваш заказчик.